Comment le versement suit-il la période de Protection Acheteur ?

L’argent d’une commande est retenu tant que l’utilisateur qui a payé peut encore signaler un problème, puis il vous est versé 2 jours plus tard. Rien n’est versé automatiquement avant.

Les étapes

1. Payée. L’utilisateur paie. Vous avez 5 jours ouvrés pour envoyer l’article.
2. Envoyée. Vous marquez la commande comme envoyée, avec son suivi.
3. Livrée. Le transporteur enregistre la livraison, ou l’utilisateur appuie sur Reçue.
4. Protection Acheteur. 7 jours pour un particulier, 14 jours pour une entreprise.
5. Versement effectué. 2 jours après la fin de la Protection Acheteur.

Quel délai s’applique

Cela dépend de votre type de compte au moment où l’article est payé : Particulier ou Société, dans Paramètres, Compte. Changer de type de compte plus tard ne modifie pas les commandes déjà payées. Voir Pourquoi certaines commandes ont-elles 7 jours et d’autres 14 ?

Ce qui arrête un versement

• Le paiement est remboursé.
• Le paiement est contesté auprès de l’émetteur de la carte.

Si cela prend plus de temps

Si Stripe n’a pas encore rendu l’argent disponible sur votre compte de versement Stripe, le versement attend et est retenté. Il n’est jamais versé en avance.

Si une commande est encore ouverte 55 jours après le paiement, notre équipe l’examine et la verse ou la rembourse avant le 60e jour.