Centre d’aide

Vous avez un panier pour chaque utilisateur ou boutique auprès de qui vous achetez. Chaque panier se paie séparément, avec sa propre livraison.

Oui. Quand vous appuyez sur Payer, chaque annonce de ce panier vous est réservée le temps du paiement, et les autres utilisateurs la voient Réservée.

Vous payez dans la devise de l’annonce : CHF en Suisse et au Liechtenstein, EUR dans l’UE. À la frontière suisse, droits et TVA se paient à la livraison.

Nous livrons dans tous les pays de l’UE, en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni ni ailleurs.

Oui, si l’annonce propose la Remise en main propre. Elle est gratuite, et vous confirmez la remise en appuyant sur Reçue dans votre commande.

Vous payez sur la page sécurisée de Stripe, dans Tack-o-Tack. Votre commande est ensuite dans Commandes, avec articles, livraison et total.

Tack-o-Tack fixe les frais selon la classe de taille de l’article (S, M, L ou XL) et le trajet de son pays au vôtre. Le propriétaire ne les fixe jamais.

Vous avez 5 jours ouvrés après le paiement pour envoyer l’article. La date limite est respectée une fois le colis confirmé par le transporteur.

Oui, une fois par commande et avant la date limite. Si l’autre utilisateur accepte, vous avez 3 jours ouvrés de plus pour envoyer l’article.

Si le transporteur n’a pas confirmé le colis avant la date limite, la commande est annulée automatiquement et le paiement est remboursé intégralement.

Dans l’onglet Ventes, ouvrez la commande, saisissez le numéro de suivi et appuyez sur Marquer comme envoyée. Le numéro de suivi est obligatoire.

Une commande est livrée au scan de livraison du transporteur, ou quand l’utilisateur qui a payé appuie sur Reçue, selon ce qui arrive en premier.

Sans livraison 25 jours ouvrés après l’envoi, un colis est présumé perdu et vous pouvez le signaler comme non reçu via Contacter l’assistance.

Lorsque vous payez sur Tack-o-Tack, l’argent est retenu et versé seulement après la livraison et un délai pendant lequel vous pouvez signaler un problème.

7 jours après la livraison si l’article vient d’un particulier, 14 jours s’il vient d’une entreprise. Votre commande indique la date exacte.

Cela dépend de qui a vendu. Un particulier, 7 jours après la livraison, une boutique, 14, car le droit de l’UE donne 14 jours face à une entreprise.

Dans la commande, appuyez sur Contacter l’assistance. Le formulaire indique déjà votre commande. Envoyez-le avant votre date de Protection Acheteur.

Une commande non envoyée à temps est remboursée intégralement et automatiquement. Un paiement expiré ou non confirmé à temps n’est jamais débité.

Numéros, e-mails, liens et comptes de réseaux sociaux sont masqués pour que le paiement reste sur Tack-o-Tack, où la Protection Acheteur s’applique.

Appuyez sur Vendre mon matériel et suivez cinq étapes, catégorie, photos, détails, prix et description, puis publiez. Votre annonce est en ligne aussitôt.

Une photo suffit et douze est le maximum. Une selle a quatre photos nommées, Profil, Panneaux, Marquage de l’arçon et Numéro de série, aucune obligatoire.

Oui. Un brouillon garde votre avancement, une annonce en ligne se modifie ou se remet en brouillon, et elle se supprime tant qu’elle n’est pas vendue.

Les questions dépendent de la catégorie. L’état est toujours demandé, la couleur est facultative. Le lieu se choisit, et seuls ville et pays s’affichent.

Non. Une annonce n’expire pas à une date fixe. Elle reste en ligne jusqu’à sa vente, ou jusqu’à ce que vous la remettiez en brouillon ou la supprimiez.

Votre pseudo est le nom que les autres utilisateurs voient sur vos annonces et dans les messages. Vous le choisissez à l’inscription, et il est unique.

Votre annonce est en ligne, mais personne ne peut l’acheter tant que votre compte de versement Stripe, qui reçoit l’argent des ventes, n’est pas configuré.

Une annonce Vérifiée a été publiée par l’équipe Tack-o-Tack. Le badge Vérifié d’un utilisateur est différent et signifie un contrôle d’identité réussi.

Tack-o-Tack est réservé à l’équipement. Animaux, articles contrefaits, volés ou illégaux sont interdits, tout comme traiter ailleurs via vos coordonnées.

Dans Paramètres, Compte, choisissez pays et type de compte, appuyez sur Configurer le compte de versement et remplissez le formulaire Stripe.

Deux jours après la fin de la Protection Acheteur, soit 9 jours après la livraison pour un particulier et 16 jours après la livraison pour une entreprise.

7% plus 0,70 dans la devise de l’annonce, déduits de ce que vous recevez à la vente. Publier est gratuit et l’utilisateur qui paie n’a aucun frais.

Votre argent est retenu tant que l’autre utilisateur peut signaler un problème, puis versé 2 jours après. Un litige ou un remboursement l’arrête.

Tous les pays de l’UE, la Suisse et le Liechtenstein. La liste des pays de facturation n’affiche que ces pays. Le Royaume-Uni n’en fait pas partie.

Appuyez sur S'inscrire et saisissez votre nom, un pseudo, votre e-mail et un mot de passe. Un seul compte permet d’acheter et de vendre, depuis tout pays.

Ouvrez l’icône en forme d’engrenage avec le drapeau, dans l’en-tête. Elle contient Langue, Pays et Mode d’affichage, chacun modifiable séparément.

La cloche de l’en-tête affiche vos messages et les notifications de commande. Les e-mails marketing sont facultatifs, dans Paramètres, Notifications.

Un contrôle d’identité facultatif effectué par Stripe. S’il réussit, un badge Vérifié apparaît sur votre compte. Ne pas le faire ne vous pénalise jamais.

Les deux se changent dans Paramètres, Profil. Une nouvelle adresse se confirme par un lien, et un nouveau mot de passe déconnecte vos autres appareils.

Dans Paramètres, puis Profil, choisissez Supprimer le compte en bas. Confirmez avec votre mot de passe, ou tapez DELETE avec Google.

Un compte société a une Équipe. Un propriétaire invite par e-mail dans Paramètres, Compte. Les membres gèrent annonces, commandes et messages.