Que se passe-t-il quand une commande n’est pas envoyée à temps ?

Si la date limite d’envoi est dépassée et que le transporteur n’a pas confirmé le colis, la commande est annulée automatiquement et le paiement est remboursé intégralement. Personne n’a besoin de le demander.

Cela vaut aussi pour une commande marquée comme envoyée qui indique encore Envoyé – en attente de confirmation du transporteur. Un lien de suivi enregistré après notre demande vaut confirmation.

Ce que voit chacun

• L’utilisateur qui a payé reçoit une notification : Votre article : envoi non effectué à temps, remboursement intégral effectué. La commande affiche Remboursée.
• L’utilisateur qui a vendu reçoit une notification : Votre article : envoi non effectué à temps, commande annulée.

La commission

Lorsqu’une commande est annulée parce qu’elle n’a pas été envoyée à temps, Tack-o-Tack conserve sa commission sur cette commande. Lorsqu’une commande est annulée ou remboursée pour toute autre raison, la commission est remboursée aussi.