Comment ajouter le numéro de suivi et le transporteur ?

Lorsque vous vendez, vous ajoutez les informations de suivi sur la commande une fois le colis en route.

1. Ouvrez Vendre et l’onglet Ventes, puis la commande.
2. Appuyez sur Marquer comme envoyée.
3. Saisissez le Numéro de suivi. Il est obligatoire : un lien de suivi seul ne suffit pas.
4. Appuyez sur Marquer comme envoyée.

Nous vérifions le numéro de suivi auprès du service de suivi des transporteurs au moment de l’envoi, et il trouve en général le transporteur tout seul ; le Transporteur s’affiche alors sur la commande. Si le numéro n’est pas reconnu, on vous demande de le vérifier. Si le transporteur est introuvable, un champ Transporteur apparaît pour que vous le complétiez. Rien n’est enregistré tant que ce n’est pas correct.

L’autre utilisateur n’est informé que le colis est en route qu’une fois que le transporteur l’a confirmé : dès que le suivi du transporteur le montre, en général dès que l’étiquette est enregistrée. D’ici là, votre commande indique Envoyé – en attente de confirmation du transporteur, et la sienne est toujours en attente d’envoi. À la confirmation, il reçoit un e-mail et une notification avec le transporteur et la date de livraison prévue, et votre commande passe à Envoyé – en attente de livraison.

Si le transporteur n’a pas confirmé le colis 6 heures après que vous l’avez marqué comme envoyé, nous vous demandons de vérifier le numéro de suivi et d’ajouter le transporteur ou le lien de suivi complet. Ouvrez la commande et appuyez sur Modifier le suivi : les champs Transporteur et Lien de suivi y figurent dès lors. Un lien doit commencer par https://. Enregistrer un lien de suivi vaut confirmation : l’autre utilisateur est informé que le colis est en route, avec le lien et une date de livraison estimée, et notre équipe vérifie le lien. Le délai d’envoi n’est respecté qu’une fois le colis confirmé, par le transporteur ou par votre lien de suivi : une commande encore non confirmée à l’échéance est annulée et l’autre utilisateur remboursé.

Choisir un transporteur

Vous choisissez le transporteur et achetez l’affranchissement vous-même. Tack-o-Tack ne fournit pas d’étiquettes d’expédition. Les frais de livraison payés par l’autre utilisateur vous sont reversés pour les couvrir.

À quoi sert le suivi

Nous suivons le colis grâce au suivi du transporteur pour enregistrer sa livraison. La Livraison prévue affichée sur la commande vient du suivi du transporteur et se met à jour pendant le trajet du colis ; tant que le transporteur n’en donne pas, c’est une estimation selon le trajet : 2 jours ouvrés en Suisse, 3 en France, 5 en Italie, 3 à l’intérieur d’un autre pays de l’UE, 6 d’un pays à l’autre. Elle est indicative seulement : elle ne déclenche aucun délai.