Que faire si mon colis n’arrive jamais ?

Si 25 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’envoi du colis et que le transporteur n’a enregistré aucune livraison, le colis est présumé perdu. Vous pouvez alors le signaler comme non reçu.

Comment le signaler

1. Ouvrez la commande dans Commandes.
2. Appuyez sur Contacter l’assistance. Le formulaire s’ouvre avec votre commande déjà choisie.
3. Indiquez que le colis n’est pas arrivé.

Avant cela

Les colis peuvent être lents, surtout lorsqu’ils passent une frontière. Vérifiez le lien de suivi sur votre commande, et écrivez à l’autre utilisateur dans Messages.

L’argent de la commande n’est pas versé à l’utilisateur qui a vendu tant que le colis n’a pas de livraison enregistrée.