Pourquoi certaines commandes ont-elles 7 jours et d’autres 14 ?

Cela dépend de qui a vendu l’article. S’il a été mis en vente par un particulier, vous avez 7 jours après la livraison pour signaler un problème. S’il a été mis en vente par une boutique, c’est-à-dire un compte d’entreprise, vous avez 14 jours.

Vendu par	Protection Acheteur à partir de la livraison	L’utilisateur qui a vendu est payé
Un particulier (un compte Utilisateur)	7 jours	2 jours après la fin : 9 jours après la livraison
Une boutique (un compte Boutique, une entreprise)	14 jours	2 jours après la fin : 16 jours après la livraison

Pourquoi les boutiques ont 14 jours

Dans l’UE, un consommateur qui achète à distance auprès d’une entreprise dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours. C’est pourquoi les commandes d’une boutique ont 14 jours. La Suisse n’a pas de droit légal général de ce type, mais un achat auprès d’une boutique sur Tack-o-Tack y a aussi 14 jours.

Un particulier n’est pas une entreprise : ce droit légal ne s’applique donc pas à ses ventes, et le délai est de 7 jours.

Où voir la date de votre commande

Une fois l’article livré, votre commande affiche Protection Acheteur jusqu’au et la date. Cette date tient déjà compte du délai propre à votre commande, 7 ou 14 jours. Le délai est fixé au moment où vous payez et ne change pas ensuite.

Se rétracter d’un achat auprès d’une boutique

Pour vous rétracter d’un achat auprès d’une boutique, appuyez sur Contacter l’assistance sur la commande, avant la date indiquée sur votre commande. Voir Comment vous signaler un problème avec une commande ?