Comment vous signaler un problème avec une commande ?

Ouvrez la commande et appuyez sur Contacter l’assistance. Un formulaire s’ouvre, avec votre commande déjà choisie.

1. Allez dans Commandes.
2. Ouvrez la commande.
3. Appuyez sur Contacter l’assistance, décrivez le problème et ajoutez jusqu’à 3 photos si elles aident.
4. Appuyez sur Envoyer. Vous recevez un numéro de référence à l’écran et par e-mail.

Nous répondons par e-mail. Pendant que nous examinons votre signalement, l’argent de la commande n’est pas versé à l’utilisateur qui l’a vendue.

Quand

Avant la date indiquée par Protection Acheteur jusqu’au sur votre commande. Voir Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?

Écrire à l’autre utilisateur

Vous pouvez aussi écrire à l’utilisateur qui a vendu l’article : appuyez sur Contacter le vendeur sur la commande.