Protection Acheteur et problèmes

• Qu’est-ce que la Protection Acheteur ?

  Lorsque vous payez sur Tack-o-Tack, l’argent est retenu et versé seulement après la livraison et un délai pendant lequel vous pouvez signaler un problème.

• Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?

  7 jours après la livraison si l’article vient d’un particulier, 14 jours s’il vient d’une entreprise. Votre commande indique la date exacte.

• Pourquoi certaines commandes ont-elles 7 jours et d’autres 14 ?

  Cela dépend de qui a vendu. Un particulier, 7 jours après la livraison, une boutique, 14, car le droit de l’UE donne 14 jours face à une entreprise.

• Comment vous signaler un problème avec une commande ?

  Dans la commande, appuyez sur Contacter l’assistance. Le formulaire indique déjà votre commande. Envoyez-le avant votre date de Protection Acheteur.

• Quand suis-je remboursé ?

  Une commande non envoyée à temps est remboursée intégralement et automatiquement. Un paiement expiré ou non confirmé à temps n’est jamais débité.

• Pourquoi les coordonnées sont-elles masquées dans mes messages ?

  Numéros, e-mails, liens et comptes de réseaux sociaux sont masqués pour que le paiement reste sur Tack-o-Tack, où la Protection Acheteur s’applique.